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3·15 华声在线发布2017“十大消费热点事件”等系列榜单

      华声在线3月15日讯(记者

      戴仲辉)霸王条款、捆绑销售、虚假宣传……在过去的2017年,有哪些消费潜规则困扰着你,有哪些消费领域饱受诟病,又有多少消费乱象引发舆论关注呢?“品质消费,美好生活”。又是一年一度的国际消费者权益日,华声在线通过梳理一年以来的消费投诉案例,结合华声在线舆情监测系统的相关数据,陆续共享单车、加盟、直销、快递、电商等行业领域口碑凤凰彩票网(5557713.com)榜,以及2017年度“十大消费热点领域”、“十大消费潜规则”、“十大消费热点事件”等系列榜单

      。

      (2018 3·15系列发布专题:http://zt.voc.com.cn/Topic/2018internet315/)

      共享单车押金难退、京东等电商平台售假、会员预付卡款项难退……一直以来,产品质量安全、行业潜规则等都是消费者挥之不去的隐痛。纵观2017年所发生的产品质量问题和消费者维权热点事件,消费者的合法权益受到侵害的现象仍层出不穷,

      3·15前夕,华声在线依托舆情监测系统,整理《湘问·投诉直通车》平台2017年度数据,连续发布了10期行业、领域口碑榜单,获得广泛关注,部分行业内幕和潜规则更是引发消费者共鸣。

      倡导品质消费,共建美好生活。系列榜单的发布旨在发挥主流媒体的监督职能与舆论引导作用,呼吁更多的消费者关注行业乱象和消费潜规则,引导广大消费者科学、合理消费,营造品质消费舆论环境,共享共建更加美好生活。

      附:

      2017十大消费潜规则

      1.霸王条款

      禁止自带酒水、消毒餐具另收费、包间最低消费xx元、年夜饭消费不低于xx元、客房预订不足一定天数需加收费用、节日促销商品概不退……此类霸王条款横行已久、根深蒂固,虽几经治理,至今仍难禁绝。

      2.捆绑销售

      买房搭售车位、买车搭售车险、在线旅游平台捆绑搭售机票,尤其是售票平台,近年来遭网友频繁投诉。“套路”大同小异:“选好机票,付款时发现待付款金额高出实际票价,原来是在保险预选框内包含了一份30元的航空意外险。”

      3.会员预付

      餐饮、美发、美容、健身等行业,预付卡消费几乎成为标配,一些商家用各种手段吸引消费者预存大量现金,有些涉嫌变相融资、非法集凤凰彩票娱乐平台(5557713.com)资,甚至出现卷款跑路的现象。盲目的消费、旺盛的需求下暗藏风险。

      4.虚假宣传

      收到的货物或者商品与事先承诺的外观、材料、质量或品牌不符,保健品伪装成药品、普通食品号称有保健功能等现象层出不穷,有网友笑言,现在的保健品几乎都成了“保骗品”。

      5.先加价后打折

      先加价再打折,是电商促销惯用的套路,在网络团购活动中就更多了。“节日促销活动中,商家宣称的全场五折、低价盛宴等等,实际可能并不便宜。不少网友吐槽,多次中了商家的“圈套”,本以为得了便宜,实则并没有享受到低价。

      6.曲线加价

      手术台上不加价不做缝合;提车中途不加价4s店不放车;旅行途中不参加自费项目不开车;精装房预售价格与装修价格相分离,开发商以毛坯房价格申报后,销售中单算装修款……“曲线加价”模式隐藏在多个行业。

      7.特价商品不退换、赠品不“三包”

      部分商家以“特价商品,一经售出,概不退换”为由,拒绝对消费者提供“三包”售后服务,或者声称零配件和赠品不在“三包”的范围内。

      8.阴阳合同

      “阴阳合同”通常出现在二手房买卖过程中,其主要是指买卖双方就同一房屋买卖签订两份以上的合同,而这两份合同的价格也是不一样的。通过送至房产交易中心进行备案登记的叫“白合同”,而双方私下留存的叫“黑合同”,这个合同上的价格才是真正的成交价格。

      9.乱收服务费

      现金贷款平台以管理费、服务费的名义,用“变相高息”的办法运营;买二手车、二手房贷款除约定的贷款利息外,中介向消费者收取正常开支以外的服务费……以服务费之名,巧立名目推高消费者成本的案例不甚枚举。

      10.“免费试用”陷阱

      美容、保健等行业通过“免费试用,不满意可退款”等承诺,诱导消费者购凤凰彩票欢迎你(5557713.com)买商品或接受服务,同时设置苛刻的条件让消费者“交钱容易退款难”,从而“套牢”消费者。

      2017十大消费热点事件

      1.苹果“降频门”

      2017年12月,用户曝光iPhone变慢是因为被苹果降频了,影响范围遍布全球,此事一出便轰动业界。对此,苹果称因为电池老化意外关机而不得不采取降频,随之推出218元换电池的优惠政策,并会在iOS11.3提供关闭降频的开关。

      2.海底捞卫生隐患问题

      2017年8月,海底捞北京劲松店和太阳宫店被曝存在后厨出现老鼠,餐具清洗、下水道疏通存在卫生隐患。其中,劲松店内鼠患严重,有员工将簸箕和餐具一同放入洗碗机内清洗,且洗碗机内累积了厚厚的油污,长期没清理。太阳宫店的洗碗机也存在同样的卫生问题,有员工用餐具漏勺掏下水道。

      3. 五星级酒店用马桶刷洗杯子

      2017年12月,一段内容为哈尔滨凯宾斯基酒店、香格里拉大酒店、永泰喜来登酒店三家五星级酒店的客房清洁视频在网上热传,视频显示哈尔滨三家五星级酒店保洁人员在清洁客房时出现“马桶刷洗杯子”、“浴巾蘸马桶水擦地”、“一块抹布擦所有”等卫生问题。

      4.中消协举报酷骑单车退押金难

      自2017年8月下旬以来,酷骑(北京)科技有限公司因押金、预付资金退还出现严重问题,导致消费者大面积投诉。2017年3月、9月和12月,中消协曾三次约谈酷骑公司,要求说明情况,对方始终不予回复。12月21日,中国消费者协会向有关公安机关提交刑事举报书,举报酷骑(北京)科技有限公司(以下简称酷骑公司)及其主要负责人涉嫌刑事犯罪,申请公安机关立案侦查。

      5.黑龙江雪乡宰客

      黑龙江“中国雪乡”风景区,先是有游客痛陈黑龙江雪乡旅游临时加价的经历,当地管理部门查处涉事旅馆没多久,又有被宰游客录下了导游的“劝说辞”,“雪乡一年12个月只营业3个月,经常说的一句话是,9个月磨刀,3个月宰羊。谁是羊,大家都是羊。”引发举国舆论哗然。

      6. 网易考拉、京东等海淘商品涉假

      2月7日,中国消费者协会发布了2017年“双11”网购调查体验情况通报会。其中中消协点名称,“海淘”商品涉嫌仿冒较多,聚美优品、网易考拉海购、蜜芽网、拼多多、贝贝网、国美在线、京东、淘宝的相关店铺均被发现涉嫌销售假货,部分售假还出自该电商自营店铺。

      7.本田汽车“机油门”

      一位本田CR-V车主反应称,自己购买的新CR-V在行驶了1100公里,发现机油异常增多,机油液位高出机油最大尺刻度线的25mm-35mm,经过4s店检查后并未发现问题所在,同时,东风本田的技术人员也未检查出任何异常情况,此贴一经发布就受到广泛关注,许多网友纷纷检查自己的新CR-V后,也发现了机油异常增多的情况。

      8. 坠入现金贷的深渊 36岁孕妇服毒自杀

      11月12日,一位四川内江的准妈妈,欠了十几个现金贷共七八万元,在对方连环催收call后,走上了服毒自杀这条路。根据微信截图,催款公司威胁到了她三岁的儿子,尽管七八万的金额并非数额巨大,这个妈妈仍然绝望地带着肚子里未出世的孩子离开这个世界。

      9. 莎普爱思滴眼液风波

      自媒体大V“丁香医生”公众号发布《一年狂卖7.5亿的洗脑神药,请放过中国老人》的文章引起广泛关注,莎普爱思的滴眼液并不能真正治愈白内障,所谓的“预防和治疗白内障”是“洗脑式”营销,是在“坑害”老年人。一时间舆论哗然,众多医疗界业内人士也纷纷发表看法。莎普爱思也在12月3日晚间发布了澄清公告,力证该药是“安全、有效的抗白内障药物”,但仍有很多质疑声音出现。

      10. 外卖的送餐箱卫生状况堪忧

      随着互联网的发展,“叫外卖”成了一种新的生活习惯。但在“外卖热”的背后,安全卫生隐患还不少。据媒体报道,外卖送餐箱消毒成了监管盲区,比如有的外卖送餐箱已经使用了一年左右,从来没有进行过消毒,也没有专门的消毒柜,甚至就和拖把、抹布等容易滋生细菌的物品放在一起。

      2017年十大消费领域

      1.旅游购物

      旅行社低价揽团,拿高额购物回扣;购物店商品价格虚高,售价的50%-90%作回扣给旅行社;导游诱骗、欺诈游客消费,甚至辱骂或殴打游客……旅游购物问题一直以来都广受消费者诟病。

      案例:张家界武陵源买玉被骗 要求退货退款

      http://ts.voc.com.cn/question/view/607127.html

      3月9日下午,导游带我们去一个博物馆看珠宝,一个说是珠宝店老板儿子的人在骗取我们信任后,2009卖给了我们一个他说价值5800的生肖金镶玉和25800龙凤和田玉,可晚上回来网上一查,全是假的。

      2.保健品

      以会议、讲座等形式向老年人免费发放小礼品,在取得其个人信息后,再变相推销高价保健品,骗取老年人钱财。由保健品营销引发的家庭悲剧频频上演,保健品销售乱象屡禁不止。

      案例:老人被卖保健品的洗脑了

      http://ts.voc.com.cn/question/view/596532.html

      2017年6月起,东安县一个叫健康坊的保健品销售中心每天不定时给一些50岁以上的老人上课,现在家里老人死活要买他们的保健品,不让买就说要断绝关系……希望有关部门管一管。

      3.加盟投资

      “0风险加盟,3个月回本,总部全方位支持,15个月返还加盟费!”看到这样的广告你是否心动了呢?或许,你离“美丽陷阱”已经不远了,一场加盟骗局可能正逐渐对你张开大网。

      案例:加盟蜂毒酵素面膜被骗三万多

      https://ts.voc.com.cn/question/view/570912.html

      2017年12月初,我交了490元加盟蜂毒酵素面膜。第二天就有人微信加我,说他需要80盒面膜,于是我花7000多元进了货。当天买家说要追定120盒,我就又给我上家打了11760元。第三天买家又追定了300盒,我就又打了15000元给上家。后来买家无理由退货了,我上家却拒绝退货退款。就这样我被骗了3万5千元。

      4.汽车网购

      “互联网+”催生了很多新兴事物,互联网汽车交易平台就是其中之一。明星代言,广告轰炸,网络购车平台、二手车交易平台一夜之间家喻户晓的同时,问题也随之暴露,恰如网友戏言,“没有中间商赚差价,因为全被平台给赚了”。

      案例:瓜子网与车主隐瞒车况真实情况 承诺退款迟迟不退

      http://ts.voc.com.cn/question/view/549253.html

      在瓜子网买了一辆准新车,上面清楚标注只有三处瑕疵,经检测,发现多了几处刮擦和凹陷。最终因买卖双方未能协商一致交易失败,销售员竟以我违约为由拒退4500元服务费。

      5.教育培训

      随着教育越来越被全民重视,教育培训成为前景广阔的朝阳产业,一时间,培训机构纷纷涌现,野蛮生长的同时,虚假宣传、无证办学、退费难、体罚性侵等危机事件频发,让该领域成为投诉重灾区。

      案例:尚德机构欺骗学员 签订霸王条款拒不退费

      https://ts.voc.com.cn/question/view/584570.html

      2017年7月份在尚德机构报名,可去学习发现老师就是照着教材上讲。申请退款,班主任说不符合退学条件,后来看到合同上写“7天后不得以任何理由退款”,涉嫌霸王条款。

      6.整形美容

      零基础包学会、三天学会割双眼皮、五天学会打瘦脸针……整容培训速成班广告满天飞的背后,是医美市场高速发展的和良莠分化的生动写照。价格虚高、产品以次充好、资质不全、手术效果难保证等成为困扰发展的最大问题。

      案例:长沙希美整形院长蒋松*术中偷换假体 鼻中隔歪曲造成身体伤害

      http://ts.voc.com.cn/question/view/606812.html

      在长沙希美整形医院接受隆鼻手术时,发现医生偷偷把比较贵的假体换成了便宜的材料。识破骗局后,医院让我签下了放弃维权的协议。谁知道手术失败,我现在鼻中隔外斜、鼻梁高度不够、鼻头大了一圈,而且还留下严重的鼻炎。主刀医生蒋**还声称不怕闹大,不怕维权。7.快递物流

      常言道,靠平台不如顺趋势,电商10年的高速增长成就了今天的“快递业”。一面,民营快递顺丰、申通、圆通、韵达等顺利实现借壳上市,一面,暴力分拣、罢工导致的快件延误、丢件不赔等投诉之声不绝于耳。

      案例:桃源县三阳港镇韵达快递恶意收费辱骂老人致病就医!

      http://ts.voc.com.cn/question/view/464810.html

      3月14日上午9:30分左右,七旬老人取件时,三阳港镇韵达快递竟恶语相伤,辱骂老人,10时许老人旧病复发,经输液疹治,状态才得以缓解。

      8.现金贷&消费贷

      数千家公司涌入,凭借“无抵押、审核快、放款快、方便快捷”等特点迅速打开市场。2017年,现金贷、消费贷成为金融科技领域最大风口。年化利率超100%,授权获取通讯录信息,逾期遭遇暴力催收……现金贷行业一度处在媒体舆论的风口浪尖。

      案例:玖富叮当强制放款和强制高利还款

      http://ts.voc.com.cn/question/view/595013.html

      本人于2016年12月4日在网上申请玖富叮当的网贷,在尚未确认的情况下,网贷公司直接放款,而且放完款后才提供借款协议,放款到卡是5万元,协议上确是67046元。我当即联系客服要求撤回款项,客服称告知不但无法撤回,即使提前还款也需按协议上的金额还款。

      9.电商微商

      电商经济很好地诠释了“只有想不到,没有买不到”的消费环境,但其带给消费者实惠与便利的同时,问题也不断涌现,假冒伪劣产品、售后服务差、退款难……让电商饱受诟病。

      案例:苏宁易购平台利用抽奖欺骗客户

      http://ts.voc.com.cn/question/view/576210.html

      12月17日,我在苏宁易购平台购买了一台洗衣机,提交订单后,平台弹出一个抽奖页面,开之后真中了奖,系统提示只需花599元就可以买到一台iPhone

      6s手机。手机到手后一看,不值100元,和苏宁易购联系,他们说帮不了我,让我报警。

      10.共享单车

      经历了前期烧钱补贴、价格战、跑马圈地之后,2017年,共享单车在争议与投诉中艰难前行。共享单车为人们出行“最后一公里”带来便捷的同时,因其监管成本高、监管措施尚不到位等原因,也扯上了各种“麻纱“。从2017年下半年开始,全国各地出现多家共享单车公司倒闭、用户押金退款难问题。

      案例:酷骑单车押金去哪里了

      https://ts.voc.com.cn/question/view/528816.html

      我由于有急事又充值了一次押金,现在退款也没有消息,目前已有600元没到账。我2个月的生活费,打客户电话永远是没人接的,请相关部门核实,并督促还款。

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